Mantención y Soporte de Hardware y Software

Nuestro Servicio de Mantención de Hardware y Software tiene como objetivo principal ofrecer un servicio de atención “On-Site”, que de solución en breve plazo, a los problemas técnicos de nuestros clientes. Este servicio consta de mano de obra y reemplazo On-Site de partes comprometidas en alguna falla.

1.- Convenio de Soporte de Software

La gran versatilidad y capacidad de comunicación con que cuentan los equipos de computación hoy y la vulnerabilidad que existe hoy a los ataques de Virus, Spam y Spyware entre otros, que afectan principalmente su Sistema Operativo, es que contamos con un Servicio de Soporte de Software en sistemas operativos tales como: MicrosoftWindows, Linux, citrix, antivirus y otros.

Los servicios prestados en esta área son:

	Generación de documentación de las topologías de redes existentes
	Generar documentación de acuerdo a las funciones y a los planes de contingencia de cada servidor
	Implementar planes de contingencia de servidores críticos
	Generar e implementar administración de passwords
	Seguridad y optimizar la Performance de la Red
	Seguridad y optimizar los recursos de los Servidores existentes

2.- Mantenciones Preventivas Periódicas

Mantenciones preventivas periódicas de acuerdo a calendario preestablecido con el cliente.

3.- Consolidación de Arquitecturas

Dirigido a Compañías que tienen una plataforma instalada y que requieren homologar políticas a nivel de procedimiento, sistemas y plataformas.

Los servicios prestados en esta área son:

	Optimizar y segurizar la Performance de Servidores
	Generar e implementar políticas para equipos de clientes
	Generar e implementar políticas para usuarios
	Generar, implementar y documentar Planes de contingencia que permitan asegurar continuidad operacional

4. -Sistemas de Gestión de Información

Dirigido a compañías que requieren revisar procedimientos de gestión para el manejo de e-business (incluyendo la revisión de procesos asociados a los sistemas de recopilación, procesamiento y síntesis de información al interior de la empresa)

5.- Convenio de Soporte de Hardware

Este servicio contempla mantenciones preventivas periódicas, fijadas de común acuerdo con el cliente y contempla además el recambio de piezas de Hardware defectuoso sin costo para el cliente.

6.- Extensión de Garantía

Al contratar este servicio, el cliente debe tener en cuenta que la garantía del fabricante es limitada y solo está orientada a defectos de fabricación de Hardware y con tiempos de respuesta variables que pueden ir de 48a 96horas dependiendo de la disponibilidad de repuestos en el país por parte del fabricante y en ningún caso consideran problemas de Software.

Este servicio se brinda por una fracción del costo del Convenio de Mantención y Soporte Normal y esta orientado a complementar la garantía otorgada por el fabricante considerando entre otros, los siguientes beneficios adicionales:

	Mantenciones Preventivas Semestrales
	Tiempo de respuesta a solución de falla menor a 4 horas
	Instalación de software pre-instalado en computadores
	Atención ON-SITE
	Soporte de Software (Sistema Operativo) de las máquinas contratadas

Cableado Estructurado

Poseemos también como producto todo lo relacionado con sistemas de interconexión física de equipos de computación. Por interconexión física se entiende tendido de cables de lógica bajo estándares de velocidades de transmisión, atenuación de ruidos, sistemas de canalización, etc.

En todo este ámbito entra lo que es utilización de sistemas de patch panel, sistemas de redes inalámbricas.

Manejar este tipo de productos nos permite integrar sistemas completos en cuanto a la venta de soluciones o bien en cuanto a la mantención técnica de sistemas completos de computación.

Los Convenios mencionados pueden adicionalmente ser complementados por cualquiera de los siguientes servicios adicionales que están a disposición de nuestros clientes

	Horario 7 x 24 o especial de acuerdo a las necesidadesdel cliente.
	Técnicos residentes permanentes o Par Time.

Tiempo de Respuesta y Solución

en nuestro interés de dar satisfacción total a los usuarios en Convenio de mantención Técnica y haciéndose eco de la necesidad de una pronta respuesta, es que hemos determinado que el tiempo de respuesta máximo es de cuatro (4) horas y se considera desde el instante en que el cliente reporta falla, hasta que nuestros técnicos ingresen a las dependencias del cliente (sólo en el Area metroólitana) y, el tiempo máximo de solución a una falla no exceda de las 24 hrs.

Stock

Nuestro stock de partes y piezas permiten que este servicio se caracterice por un buen nivel de autonomía. Possemos canales establecidos para compra de equipos, partes y repuestos de diversas fuentes dentro del país. En los Laboratorios se diagnostica y repara un gran poerentaje de las partes y repuestos de los equipos de mantención.